DripBack Modul M13 · Tier B

Mitarbeiter-FAQ-Bot

Internes ChatBot beantwortet HR/IT-FAQ (Urlaub, IT-Probleme, Spesen).

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Preis: ab 799 €/Mo · Mid 1.499 · Setup 2.500-5.500 € Zielgruppe: KMU >30 MA Förderung: BAFA Modul 4

Warum dieses Modul

HR/IT-Hotline kriegt 70% Standard-Fragen, blockiert komplexe Themen.

Verbesserung: 70% Anfragen self-service · MA-Zufriedenheit hoch

Konkretes Beispiel

Mittelstand 80 MA: 200 HR-Tickets/Mo → 60.

Wie es technisch funktioniert

qwen2.5 + Customer-Wiki-Indexierung + Slack/Teams-Bot.

Workflow

MA fragt im Slack → Bot antwortet aus Wiki · Eskaliert wenn nicht sicher.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: 1 Wo.

Was wir von Ihnen brauchen: Wiki/Confluence/Sharepoint-Zugang.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Sensible Fragen (Gehalt, Konflikte) → immer Eskalation · Wissens-Updates

Häufige Einwände

Bot weiß nicht alles.

Eskaliert + lernt aus jeder Eskalation.

Privacy?

On-Prem, Logs nur 30 Tage.

Slack/Teams?

Beides + Web-UI.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M13 Mitarbeiter-FAQ-Bot für Ihren Workflow passt.

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