DripBack Modul M33 · Tier D

Sozialamt-AI

AI-Triage für Sozial-Anliegen + Antrags-Hilfe.

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Preis: Setup 15.000-39.500 € · Mo 2.499-5.999 € Zielgruppe: Sozialämter Förderung: BMI · NRW

Warum dieses Modul

Sozialamt = lange Wartezeiten, hohe Komplexität.

Verbesserung: 60% Standard-Anliegen self-service · Wartezeit von 4h auf 1h · Sozialarbeiter haben 30% mehr Zeit für Beratung statt Triage.

Konkretes Beispiel

Stadt Paderborn 80.000 Einwohner: vorher 4h Wartezeit an der Hotline, 60% Anrufer geben auf. Nach DripBack 1h Wartezeit, 60% Anliegen self-service-fähig.

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice multilingual + Whisper-STT + qwen2.5:7b lokal · OPEN/PROSOZ-Anbindung · Antrags-Templates SGB II/XII · Notfall-Hotline-Routing.

Workflow

Anliegen aufgenommen → Antrag-Pre-Filled → Termin.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1-2: OPEN-Anbindung + DSGVO-AVV mit Stadt. Woche 3-4: Sprach-Modelle (DE/EN/AR/RU/TR) trainiert. Woche 5: 100 Test-Anrufe, Go-Live mit Sozialarbeiter-Review.

Was wir von Ihnen brauchen: Antrags-Formulare, FAQ, Fach-Schnittstellen.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Sprach-Barriere · Notfall-Hilfe · Vertraulichkeit

Häufige Einwände

Vulnerable Bürger.

Mensch-Option prominent. AI nur für Standard-Antrags-Vorbereitung.

Datenschutz?

On-Prem, AVV, Audit-Log.

Akzeptanz?

Pilot mit Bürger-Beteiligung.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M33 Sozialamt-AI für Ihren Workflow passt.

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