DripBack Modul M34 · Tier D

Jugendamt-FAQ

FAQ-Bot für Eltern (Kita, Kindergeld, Beratung).

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Preis: Setup 8.500-19.500 € · Mo 1.499-3.999 € Zielgruppe: Jugendämter Förderung: BMI · NRW

Warum dieses Modul

Jugendamt-Telefon überlastet, Eltern verzweifelt.

Verbesserung: 50% Anfragen self-service · Wartezeit 45min auf 4min · ASD-Mitarbeiter haben mehr Zeit für aktive Fälle.

Konkretes Beispiel

Mittelgroße Stadt: 1.5k Anfragen/Mo, 50% via FAQ.

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Web-Chatbot + qwen2.5:7b lokal · FAQ-Knowledge-Base mit SGB VIII Bezug · Kindeswohl-Notfall-Eskalation an Bereitschaftsdienst.

Workflow

Vorher: Eltern rufen Hotline, 45min Wartezeit, geben auf. Nachher: Anruf oder Web-Chat → AI erkennt Anliegen (Kita-Platz, Kindergeld, Beratung) → Antwort sofort oder Termin gebucht in 3 Minuten.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1-2: SGB-VIII-FAQ-Aufbau plus AVV. Woche 3: 80 Test-Anrufe mit ASD-Mitarbeitern. Go-Live Woche 4 mit Spot-Check der ersten 14 Tage.

Was wir von Ihnen brauchen: FAQ-Knowledge-Base mit SGB VIII, Termin-Slots der Sachbearbeiter, Kindeswohlgefährdungs-Trigger-Wortliste, Bereitschaftsdienst-Nummer.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Kindeswohlgefährdung-Verdacht sofort an Bereitschaftsdienst · Eltern in Krise mit Suizid-Andeutung an Krisendienst routen · Schul-Verweigerung mit ASD-Termin · Sorgerechts-Streit ohne Partei-Ergreifung.

Häufige Einwände

Notfall-Risiko?

Trigger-Worte = sofort Mensch + Krisendienst-Routing.

Eltern-Akzeptanz?

Voice + Chat = Wahl.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M34 Jugendamt-FAQ für Ihren Workflow passt.

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