DripBack Modul M37 · Tier D

Stadtwerke-Auto

Voice + Web für Strom/Gas/Wasser-Anliegen.

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Preis: Setup 35.000-95.000 € · Mo 5.999-14.999 € · Tarif-Switching-Engine optional +15k Zielgruppe: Stadtwerke Förderung: BMI · KfW

Warum dieses Modul

Stadtwerke-Hotline überlastet, Wechsel-Kunden frustriert.

Verbesserung: 60% Anliegen self-service · Wartezeit 20min auf 2min · Sachbearbeiter haben 3h pro Tag für Beratung frei.

Konkretes Beispiel

Stadtwerk 50k Kunden: 1.5k Anrufe/Wo → 600.

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Whisper-STT + qwen2.5:7b lokal · Customer-Portal-API (Schleupen/Wilken) · Härtefall-Eskalation an Sozial-Sachbearbeiter.

Workflow

Vorher: Kunde wartet 20min in Warteschleife, gibt auf. Nachher: Anruf → AI authentifiziert per Kunden-Nummer → Anliegen geklärt (Zählerstand, Tarif-Wechsel, Mahn-Stopp) oder Termin mit Sachbearbeiter in 4 Minuten.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1-3: Schleupen/Wilken-API-Connect plus AVV. Woche 4: 100 Test-Anrufe mit Sachbearbeitern. Woche 5: Go-Live mit Härtefall-Quality-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Customer-Portal-API, Tarif-Liste mit Sondertarifen, Stromabschaltungs-Eskalations-Plan, Härtefall-Kriterien nach §19 StromGVV.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Stromabschaltungs-Drohung mit Härtefall-Prüfung · Heizöl-Notlage im Winter mit Sozial-Eskalation · Smart-Meter-Roll-out-Reklamation · Doppel-Abrechnung nach Umzug · Tarif-Wechsel-Sperre durch Vorvertrag.

Häufige Einwände

Härtefälle sensibel.

Trigger = Mensch.

Customer-Portal-Integration?

Standard-API.

Akzeptanz?

Pilot 4 Wo.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M37 Stadtwerke-Auto für Ihren Workflow passt.

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