DripBack Modul M38 · Tier D

Polizei-NL-Termin

Voice für Termin-Vereinbarung (Anzeige, Pass, Waffenschein).

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Preis: Setup 12.500-29.500 € · Mo 2.499-5.999 € Zielgruppe: Polizei-Dienststellen Förderung: BMI

Warum dieses Modul

Polizei-Telefon überlastet, Bürger gehen stattdessen direkt.

Verbesserung: 30% Termine online statt vor Ort vergeben · Wartezeit am Schalter halbiert · Polizei-Personal 1.5 FTE für Streifen-Dienst frei.

Konkretes Beispiel

Polizei-Inspektion Detmold mittlere Größe: vorher 40% Bürger erscheinen ohne Termin und blockieren Schalter. Nach DripBack 30% Termine online vorgebucht, Schalter-Last halbiert.

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Whisper-STT + qwen2.5:7b lokal · Polizei-Termin-System ViVA-Anbindung · Notfall-Routing zu 110 bei Akut-Lagen.

Workflow

Vorher: Bürger ruft Polizei-Hotline, 25min Wartezeit, kommt direkt zur Wache und wartet 2h. Nachher: Anruf → AI vergibt Slot für Anzeige/Pass/Waffenschein → Bürger kommt zum Termin und wird sofort bedient.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1-2: ViVA-Anbindung plus Datenschutz-Freigabe. Woche 3: 60 Test-Anrufe mit Polizei-Personal. Go-Live Woche 4 mit Quality-Review erste 2 Wochen.

Was wir von Ihnen brauchen: Termin-Slots pro Dienststelle, Anliegen-Katalog (Strafanzeige, Pass, Waffenschein, Führungszeugnis), Notfall-Trigger-Wortliste.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Notfall sofort an 110 weiterleiten · Häusliche-Gewalt-Anruf mit Diskretion · Anzeige gegen Polizisten mit Beschwerde-Routing · Anonyme Hinweise mit DSGVO-konformer Aufnahme.

Häufige Einwände

Notfall-Risiko?

Notfall-Trigger = 110-Hinweis.

Sicherheit?

On-Prem.

Vergabe?

BMI-Direktauftrag möglich.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M38 Polizei-NL-Termin für Ihren Workflow passt.

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