DripBack Modul M41 · Tier E

Hochschul-Studi-Service

Studi-Service-Bot (BAföG, Anmeldung, FAQ).

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Preis: Setup 14.500-39.500 € · Mo 2.499-5.999 € · Studi-Volumen-Tier Zielgruppe: Hochschulen Förderung: BMBF · Land

Warum dieses Modul

Hochschul-Studi-Service = lange Wartezeiten, FAQ-Heavy.

Verbesserung: 70% FAQ self-service · Studi-Service-Personal frei für Beratungs-Gespräche · Wartezeit von 45min auf 5min.

Konkretes Beispiel

FH Bielefeld 5.000 Studis: 1.000 Service-Anfragen pro Monat. Nach DripBack 300 echte Termine, 700 self-service in 3 Minuten.

Wie es technisch funktioniert

Twilio-Voice + Web-Chat + qwen2.5:7b lokal · Hochschul-System CAMPUSnet/HISinOne-Anbindung · BAföG-Amt-Routing bei Notfällen.

Workflow

Vorher: Studi steht 45min in Schlange im Studi-Service. Nachher: Anruf oder Web-Chat → AI klärt BAföG-Status, Rückmelde-Frist, Modul-Anmeldung in 2 Minuten oder Termin mit Sachbearbeiter.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1-3: CAMPUSnet-Anbindung plus AVV. Woche 4: 100 Test-Anrufe mit Studi-Service. Go-Live in Woche 5 mit Quality-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Hochschul-System-API, FAQ-Knowledge-Base, BAföG-Antrags-Vorlagen, Krisenberatungs-Stellen mit Eskalations-Routing.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

BAföG-Notfall mit Räumungs-Drohung · Studi-Krisen-Beratung mit psychologischem Dienst · Prüfungs-Anfechtung mit Justiziariat · Beurlaubung wegen Krankheit mit ärztlichem Attest.

Häufige Einwände

Studi-Akzeptanz?

Junge Generation, Voice + Chat = Standard.

Komplexe Fälle?

Routing zum Sachbearbeiter.

Datenschutz?

On-Prem.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M41 Hochschul-Studi-Service für Ihren Workflow passt.

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