DripBack Modul M65 · Tier J

E-Commerce-Customer-Service

AI antwortet Customer-Service (Bestell-Status, Retoure, FAQ). ← Modul aus E-Commerce-Customer-Service; im Komplett-Bundle bekommst du auch: M2, M67, M68.

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Preis: ab 999 €/Mo · Mid 1.999 · Mid-Shop 4.999 · Setup 2.500-9.500 € Zielgruppe: E-Commerce-Shops Förderung: BAFA

Warum dieses Modul

Shop = 70% FAQ-Anfragen, blockt Support.

Verbesserung: 70% Anfragen self-service · 1 FTE gespart · Reaktion-Zeit von 8h auf 30min.

Konkretes Beispiel

Shopify-Shop 5.000 Bestellungen pro Monat: vorher 2 FTE im Customer-Service plus 8h Reaktion-Zeit. Nach DripBack 1 FTE plus 30min Reaktion-Zeit plus 90% NPS.

Wie es technisch funktioniert

qwen2.5 + Shop-API (Shopify/WooCommerce).

Workflow

Anfrage → Bestell-Status oder Retoure-Auto-Label.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: Woche 1: Shopify/WooCommerce-Connect plus AVV. Woche 2: Retoure-Workflow plus FAQ-Training. Go-Live in Woche 2 mit täglichem Sample-Check.

Was wir von Ihnen brauchen: Shop-API (Shopify/WooCommerce), Bestell-Datenbank mit Status, Retoure-Policy plus Label-Pool, FAQ-Knowledge-Base aktualisiert.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Transport-Schaden mit Foto-Upload und Auto-Erstattung · Reklamation außerhalb Frist mit Kulanz-Logik · Retoure ohne Original-Verpackung · Doppel-Bestellung mit Storno-Workflow · Geschenk-Karten-Defekt mit Code-Reset.

Häufige Einwände

Customer-Frust?

Mensch-Eskalation immer.

Shopify?

Standard.

DSGVO?

On-Prem.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M65 E-Commerce-Customer-Service für Ihren Workflow passt.

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