24/7 Voice-Annahme + Aufnahme-Vorbereitung + Angehörigen-FAQ. ← Modul aus Reha-Klinik-Receptionist; im Komplett-Bundle bekommst du auch: M18, M19, M26.
Reha hat hohen Telefon-Druck (Angehörige, Kostenträger).
Reha-Klinik 60 Betten in Bad Salzuflen: Vorher 5 Anrufe pro Stunde am Empfang, 1.5 FTE gebunden. Nach DripBack 50% self-service, 1.5 FTE für Patient-Vor-Ort frei.
Twilio-Voice + Whisper-STT + qwen2.5:7b lokal · KIS-Anbindung (Nexus/Medico) · Multi-Model-Routing (Claude bei Aufnahme-Komplexität).
Anruf → Triage (Angehörige/Kostenträger/Patient) → Routing.
Setup-Aufwand: Woche 1-2: KIS-Connect + AVV. Woche 3: 100 Test-Anrufe mit Pflegedienstleitung. Woche 4: Go-Live mit täglichem Spot-Check der ersten zwei Wochen.
Was wir von Ihnen brauchen: KIS-Zugang, Aufnahme-Checklisten pro Indikation, Kostenträger-Liste, Angehörigen-FAQ, Notfall-Eskalations-Plan.
Akut-Notfall sofort an Stationsarzt · Datenschutz Angehörige (DSGVO §35 SGB I) · Kostenträger-Rückfrage MDK · Sprach-Mix bei internationalen Patienten · Sterbe-Begleitung sensibel routen.
Mensch-Option immer da.
On-Prem.
Standard-KIS-Schnittstellen.
30-min Discovery-Termin klärt ob M22 Reha-Klinik-Receptionist für Ihren Workflow passt.
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