DripBack Modul M28 · Tier D

Bürgeramt-AI-Receptionist

AI nimmt 24/7 Bürger-Anrufe an, vergibt Termine, beantwortet Standard-FAQ. ← Modul aus Bürgeramt-AI-Receptionist; im Komplett-Bundle bekommst du auch: M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37.

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Preis: ab 35.000 € Setup (Pilot 50k Einw.) · Mid-Stadt 95.000 · Gross-Stadt 250.000+ · Mo 3.500-14.999 € · POA Zielgruppe: Stadtverwaltungen Förderung: BMI Digital-Förderung · Land NRW e-Government

Warum dieses Modul

Bürgeramt-Termine 4-8 Wo Wartezeit, Telefon-Stau.

Verbesserung: Termin-Wartezeit 4 Wo → 8 Tage · 70% Anrufe self-service

Konkretes Beispiel

Stadt 80k Einwohner: Termin-Wartezeit 4 Wo → 8 Tage, MA frei für Bearbeitung.

Wie es technisch funktioniert

On-Prem-Voice-Stack + qwen2.5:14b · Anbindung an OZG-Konto + Fachverfahren (Verkehrsamt etc.).

Workflow

Bürger ruft an → AI prüft Anliegen → Termin direkt oder Routing → Vorab-Doku-Liste.

Setup & Daten

Setup-Aufwand: 6-12 Wo. Discovery + DSGVO-Audit + Pilot.

Was wir von Ihnen brauchen: FAQ-Katalog, Fachverfahrens-Schnittstellen, BSI-Anforderungen.

Edge-Cases (die wir bereits gesehen haben)

Sprach-Mix (DE/TR/UK/PL) · Schwerhörige · Notfall (Standes-Notfall)

Häufige Einwände

Bürger wollen Mensch.

Mensch-Option immer da. Aber 70% wollen schnellen Termin, da reicht AI.

BSI-Grundschutz?

On-Prem auf Behörden-Server, BSI-Grundschutz-Pre-Check inkludiert.

Vergabe-Verfahren?

Wir bewerben uns auf service.bund.de/DTVP, kommunaler Auftrag möglich.

Nächster Schritt

30-min Discovery-Termin klärt ob M28 Bürgeramt-AI-Receptionist für Ihren Workflow passt.

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